烟台门楼水库入汛以来第一次开闸泄水

在胶东半岛的(de)金融服务版图上，烟台银行正以“温度”为笔，在不同县域网点勾勒(gōulè)出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱(pénglái)支行的“适老关怀”到莱阳支行的“骑士守护”，从长岛支行的“文化金融跨界”到进德(jìndé)支行的“标准化温情服务”，再到龙矿支行的“拾金不昧善举”，这家本土银行正通过(tōngguò)一个个具象化的服务场景，将“金融为民”的理念转化为可(kě)触摸、可感知的现实体验。 适老服务：从(cóng)“窗口等待”到“家门口守护” 在蓬莱(pénglái)支行的(de)营业大厅，一场关于“时间与温度”的故事每天都(dōu)在发生。当一位中年客户因母亲办理业务却急赶飞机而焦躁时，网点负责人的主动介入成为破局关键：“您放心去机场，我们会安排专人送(sòng)老人回家。” 这句承诺背后，是蓬莱支行构建的“适老服务闭环”——业务高峰期的绿色(lǜsè)窗口、全程陪同(péitóng)的“银发专员”、延伸至家门的护送服务，让老年客户不再(bùzài)因流程繁琐而却步。 “真是给你们(nǐmen)添麻烦了，我就愿在你们行办业务。”当(dāng)网点负责人搀扶着老人(lǎorén)缓步回家时，这句朴实的(de)肯定折射出金融服务触达心灵的温度。蓬莱支行用“主动跨出柜台”的姿态，将传统银行的“窗口服务”升级为“全程守护”，让老年客户在办理业务的每个环节都感受到“被看见(kànjiàn)”的尊重。 新(xīn)就业群体关怀：“骑士驿站”里的温情密码 在莱阳(láiyáng)的(de)街头巷尾，外卖骑手的电动车穿梭如织，而莱阳支行设立的“骑士驿站(yìzhàn)”成为他们的能量补给站。“累了(le)能歇脚，渴了能喝水，手机(shǒujī)没电了有充电线。”一位外卖小哥边说边接过志愿者递来的冰镇矿泉水。这个位于盛隆商圈的驿站，不仅提供基础便民服务，更成为金融服务触达新就业群体的“毛细血管”。 在驿站的“金融小课堂”上，工作人员(gōngzuòrényuán)以案例(ànlì)演示的方式讲解电信诈骗套路，当讲到“虚假客服理赔”时，一位(yīwèi)小哥(xiǎogē)突然举手：“我上周就接到过类似电话！”这种沉浸式的互动教学，让金融知识普及摆脱了说教感。 更具创新性的(de)是，莱阳支行针对骑手推出的“灵活就业公积金(gōngjījīn)”线上办理服务(fúwù)(fúwù)，让骑手们在奔波间隙即可完成业务，多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要守护他们的财富安全，更要成为他们职业发展的金融(jīnróng)后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语，道出了服务新就业群体的深层逻辑。 暖心服务上门：病床前的金融温度守护(shǒuhù) “没想到(méixiǎngdào)你们能专程到医院来，真是帮了我们大忙！”刘先生(liúxiānshēng)感动地说。 2025年5月10日，烟台银行蓬莱紫荆山支行迎来了一位焦急(jiāojí)的客户——刘女士。她的父亲因患病正在烟台莱山毓璜顶医院血管外科住院治疗(zhùyuànzhìliáo)，不慎丢失了工会卡，急需办理挂失(guàshī)补卡(bǔkǎ)。然而，父亲行动不便，无法亲自到网点办理业务，这让刘女士心急如焚。 考虑到(dào)客户的实际困难，支行工作人员迅速启动应急预案，网点(wǎngdiǎn)当即决定提供“上门服务”并与客户女儿约定了(le)上门时间。5月13日，两名工作人员携带移动展业(zhǎnyè)设备，驱车前往(qiánwǎng)烟台莱山毓璜顶医院。在病房内，他们耐心核实客户身份信息，指导刘先生完成业务手续，高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务，刘先生感动地说：“没想到你们能专程到医院来，真是(zhēnshì)帮了我们大忙！” 这份跨越空间的暖心服务(fúwù)，深深打动了刘先生一家。5月20日，刘女士专程来到蓬莱紫荆山支行，送来(sònglái)了一封手写感谢信。信中写到：“贵行工作人员急人所急，用专业(zhuānyè)和行动(xíngdòng)诠释了金融为民的担当。无论是前期细致的沟通，还是上门时贴心的操作指导，每一个细节都让(ràng)我们倍感暖心。”信纸上的字迹工整而真挚，字里行间(zìlǐhángjiān)传递着客户对烟台银行的高度认可。 这种“柜台搬家”的服务模式，并非偶然之举。近年来，针对老年人、残障人士、急重症患者等特殊群体，烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道，通过移动展业、远程授权等方式，将(jiāng)柜台“搬”到(dào)客户家中、病房里，将服务触角(chùjiǎo)延伸至家门(jiāmén)与病房，让(ràng)每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为您”的金融服务。 文化金融跨界：当古诗词遇见金融安全(ānquán)课 在长岛的城东社区，一场别开生面的“咏(yǒng)古韵(gǔyùn)·画诗意”活动正在进行。25组家庭围坐在一起，用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注地粘贴“疑是银河落九天”的星空图案时，银行工作人员在旁轻轻递上反诈宣传手册(shǒucè)，这种“文化浸润+金融(jīnróng)教育”的创新模式，让严肃的金融知识普及变得轻盈(qīngyíng)起来。 “妈妈，这个‘杀猪盘’是不是就像《狼来了》的故事？”一个孩子指着手册上的案例问道。家长(jiāzhǎng)们惊喜地(dì)发现，原本晦涩的金融术语，通过与诗词文化的结合，竟能以(yǐ)如此生动的方式被孩子理解。 这种“文化(wénhuà)搭台、金融唱戏”的模式，不仅让传统文化在新时代焕发新生(xīnshēng)，更让金融服务真正融入社区生活肌理。 善举背后的信任逻辑：一面锦旗里(lǐ)的金融温度 在烟台银行龙矿支行，一面绣(xiù)着“拾金不昧暖人心”的(de)锦旗格外醒目。 故事(gùshì)要追溯到那个春日的(de)清晨：烟台银行龙矿支行员工在(zài)网点附近家家悦超市门口进行日常宣传，在超市门口角落里意外发现一个钱包，打开查看，里面有(yǒu)数百元现金和一张超市购物卡。“这钱包大概率是逛超市的人(rén)丢的，得赶紧找到失主！”支行员工立刻走进超市，向超市工作人员询问是否有顾客遗失钱包。 “刚才有位阿姨来查监控，说丢了钱包，查了一圈没找到，急得直叹气(tànqì)，后来就离开(líkāi)了。”超市工作人员的话让支行员工心头一紧。 “我们是附近烟台银行的员工，这钱包是我们捡到的。老人丢了东西肯定着急上火，如果她(tā)再来，麻烦您告诉她到旁边(pángbiān)的烟台银行找我们！”支行负责人留下(liúxià)联系方式，并反复叮嘱超市(chāoshì)工作人员日后留意老人的动向。此后，两人外拓时总会特意绕到超市，询问(xúnwèn)是否有失主的消息。 功夫不负有心人。一个多月后的(de)(de)中午，老人在超市工作人员的指引下，带着试探的心情走进龙矿支行。当银行(yínháng)工作人员将保存完好(wánhǎo)的钱包递到她手中时，老人眼眶瞬间泛红：“我都以为找不回来了，没想到你们一直记挂着，这么长时间还替我保管得好好的......” 老人的感慨，道破了金融服务的本质——信任(xìnrèn)源于长久的坚守。龙矿(lóngkuàng)支行用实际行动证明，金融温度不仅体现在(zài)专业服务中，更藏在日常(rìcháng)善举里。这种“超越业务范畴”的关怀，让银行从单纯的金融机构升华为(wèi)“值得托付的伙伴”，正如老人所说：“以后我的钱都存这儿！” 从蓬莱到莱阳，从长岛到龙口，烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角，编织起覆盖全客(quánkè)群的金融温度网络(wǎngluò)。 在这里，适老服务不是简单的设施改造，而是对老龄化社会(shèhuì)的深度回应；新就业群体关怀不是营销噱头，而是对城市(chéngshì)奋斗者的真诚致敬；文化金融跨界不是形式创新，而是对社区生活的深度参与；拾金不昧善举不是偶然事件，而是企业文化的必然流露……这些(zhèxiē)散落的服务场景(chǎngjǐng)，共同勾勒出烟台银行的“温度(wēndù)哲学”： 金融服务(fúwù)的本质，是对人的尊重与关怀。当银行真正将客户视为“家人”而非“用户”，将社会责任(zérèn)视为“使命”而非“任务”，金融便不再是冰冷的数字游戏，而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地，烟台银行正用一个个有(yǒu)温度的服务故事(gùshì)，书写着新时代金融机构(jīnróngjīgòu)的民生答卷。 （大众(dàzhòng)新闻通讯员 郝芸鹤）